Preguntas frecuentes sobre maquetas de madera
Lo que nos preguntáis antes de abrir la caja y lo que nos preguntáis después. Respuestas cortas; cuando hay más detalle, te llevamos a la página que lo explica.
Sobre las maquetas
¿Qué es una maqueta de madera para montar?
Es un kit con todas las piezas para construir tú mismo un barco, un avión, un tranvía o un tren a escala. Las maderas vienen cortadas a láser: tú las lijas, las encolas y las montas siguiendo los planos y las instrucciones paso a paso.
¿Necesito experiencia para montar una maqueta?
No, si empiezas por un modelo de nivel Principiante. Las instrucciones van paso a paso con fotos y cada kit tiene videotutoriales. Lo que sí hace falta es paciencia y un sitio tranquilo donde trabajar.
¿Qué significan los niveles de dificultad?
Indican cuánta experiencia pide cada modelo. Principiante: pocas piezas y montaje sencillo. Medio: más piezas y algo de práctica. Avanzado: para quien ya ha montado varias maquetas. Experto: los proyectos más largos y exigentes.
¿Qué maqueta me recomiendas para empezar?
Una de nivel Principiante. Si no tienes herramientas, elige un Starter Pack como el del Polaris: incluye las herramientas básicas, el tapete de corte y la cola blanca.
¿A partir de qué edad se puede montar una maqueta Occre?
A partir de 14+. El montaje requiere cuchillas de precisión, colas y piezas pequeñas.
¿Qué significa la escala, por ejemplo 1:87?
Que la maqueta es 87 veces más pequeña que el original: un centímetro de la maqueta son 87 centímetros del barco real. La escala y las medidas finales están en cada ficha.
¿Cuánto se tarda en montar una maqueta?
Depende del modelo y de tu ritmo. Cada ficha indica el tiempo estimado: desde unas 120 horas en los kits de iniciación hasta más de 1.000 en los más complejos.
¿Qué incluye el kit?
Todas las piezas del modelo: maderas cortadas a láser, latón, fundiciones y, en los barcos, velas e hilos para la jarcia. También planos a escala, manual paso a paso con fotos, lista de piezas y videotutoriales. La caja llega retractilada.
¿Qué no incluye el kit?
Las pinturas y las herramientas se compran aparte. Los Starter Pack son la excepción: incluyen herramientas básicas, tapete de corte y cola blanca.
¿Qué herramientas necesito?
Para empezar te basta con cúter, lija, alicates, martillo pequeño y taladro de mano. El Tools Pack de Occre reúne las herramientas básicas, con cola blanca y minigatos.
¿Qué pinturas necesito?
Cada maqueta tiene su set de pinturas Occre con los colores que pide el montaje; lo encontrarás en la ficha del modelo. Si usas pinturas de otra marca, consulta las equivalencias en la carta de colores.
¿Dónde consigo las instrucciones y los videotutoriales?
El manual va dentro de la caja y también puedes descargarlo en 5 idiomas, incluso antes de comprar. Los videotutoriales están en la ficha de cada modelo y en nuestro canal de YouTube.
Pedidos y pago
¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Recibes un email de confirmación nada más comprar. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam; si tampoco está ahí, escríbenos a info@occre.com.
¿Cuándo sale mi pedido?
Si compras antes de las 12:00 de un día laborable, sale ese mismo día. Cuando sale, te enviamos un email con el enlace de seguimiento.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. Según tu país, en el pago verás también métodos locales.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Puedes pagar en 3 plazos sin intereses con Klarna o con PayPal. Eliges la opción al pagar.
¿Es seguro pagar en occre.com?
Sí. El pago se procesa a través de Shopify Payments, con conexión cifrada. Los datos de tu tarjeta no se guardan en nuestra web.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, si todavía no ha salido: escríbenos a info@occre.com con tu número de pedido y lo cancelamos. Si ya ha salido, puedes devolverlo en los 30 días siguientes a recibirlo.
¿Recibo factura?
Sí. Te la enviamos automáticamente por email con cada pedido.
¿Puedo comprar Occre en una tienda física?
Sí. Encuentra la tienda más cercana en el buscador de tiendas.
Envíos
¿A qué países enviáis?
A todo el mundo, desde España. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Las tarifas y plazos de cada país están en Tarifas de transporte.
¿Cuánto cuesta el envío?
En España, 4,99 €, y gratis a partir de 100 €. Para el resto de países, consulta Tarifas de transporte.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En España, 3 días laborables con envío estándar y 24–48 horas con envío exprés. Los plazos del resto de países están en Tarifas de transporte.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos?
Dentro de la UE, no. En Estados Unidos tampoco: el precio ya incluye aranceles e impuestos. En otros destinos fuera de la UE pueden aplicarse tasas locales a la entrega.
¿Cómo sigo mi pedido?
Con el enlace del email de seguimiento que recibes cuando sale el paquete. Si no lo encuentras, escríbenos a info@occre.com con tu número de pedido.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Anota la incidencia al transportista en el momento de la entrega y haz fotos de la caja y del contenido. Envíanoslas a info@occre.com con tu número de pedido: si alguna pieza ha sufrido daños, te la reponemos sin coste.
Devoluciones
¿Puedo devolver una maqueta?
Sí, en los 30 días siguientes a recibirla. Debe estar sin usar, en su embalaje original y con el retractilado intacto.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a info@occre.com con tu número de pedido y te indicamos cómo enviarla.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío de vuelta corre a tu cargo. Los gastos del envío original tampoco se reembolsan.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir la maqueta o el justificante de envío antes de hacerlo.
Garantía y servicio posventa
Cada maqueta viene con dos compromisos: el nuestro y el de la ley.
¿Qué garantía tienen las maquetas Occre?
Las piezas tienen garantía de por vida: si una llega dañada o se te pierde durante el montaje, te la reponemos sin coste. Además, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega, que cubre los defectos de fabricación. Más detalle en servicio posventa.
¿Qué hago si me falta una pieza o se me rompe?
Pídela en el portal de piezas de repuesto indicando el modelo y el número de pieza de la lista del manual. Te la enviamos sin coste.
¿Quién me ayuda si me atasco durante el montaje?
Nosotros. Escríbenos a info@occre.com con una foto del paso en el que estás y te respondemos en menos de 24 horas laborables. También tienes los videotutoriales y las lecciones de Occre Academy.
Occre Club
¿Qué es el Occre Club?
Es el club de Occre. Entras gratis al crear tu cuenta, ganas OcCoins con cada compra y los cambias por descuentos. Tienes todas las condiciones y sus preguntas frecuentes en la página del Occre Club.
Occre Academy
¿Qué es Occre Academy?
Es la escuela online de Occre: lecciones, técnicas y vídeos para montar mejor, tanto si empiezas como si llevas años. Es gratuita para los miembros del Occre Club. Entra en Occre Academy.
Contacto
¿Cómo contacto con Occre?
Escríbenos a info@occre.com o desde el formulario de contacto. Atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, y respondemos en menos de 24 horas laborables.
¿Dónde está Occre?
En Mataró, Barcelona. Somos una empresa española y enviamos desde aquí a todo el mundo.
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