Service après-vente
Une garantie à vie, où que vous soyez
Chaque maquette Occre est garantie à vie contre les défauts de fabrication. Si une pièce sort défectueuse de l'usine, nous la remplaçons gratuitement. Nous expédions dans plus de 500 villes à travers le monde, et ceux qui construisent avec nous le confirment : plus de 10 000 avis, pour une note moyenne de 4,7. À Sydney, à Bucarest ou à Séville — où que vous construisiez, nous répondons.
Que couvre la garantie ?
Tout défaut de fabrication : une pièce défectueuse, endommagée à l'origine ou manquante dans la boîte. Elle n'expire ni au bout de deux ans ni au bout de dix : tant que votre maquette existe, l'engagement tient. Elle s'applique à toutes les maquettes achetées sur occre.com ou chez un revendeur agréé Occre. C'est la seule condition : nous devons pouvoir vérifier l'origine du kit afin de confirmer que le problème vient de l'usine et non d'une manipulation ultérieure.
Si quelque chose sort mal de l'usine, c'est à nous de le résoudre. Que votre maquette soit sur votre table depuis deux semaines ou dans votre vitrine depuis vingt ans.
Depuis l'an 2000, cet engagement n'a pas changé.
Comment demander une pièce de rechange ?
Remplissez le formulaire avec la référence de votre maquette, le lieu d'achat et une photo de la pièce. Une personne réelle — et non un système de tickets — examine votre demande, vérifie le dossier et vous envoie la pièce dans n'importe quel pays.
La tranquillité de savoir qui se trouve derrière
Commencer une maquette est un engagement de plusieurs mois. Le nôtre dure plus longtemps. Depuis l'an 2000, soit 26 ans, nous fabriquons en Espagne et envoyons des pièces de rechange à des constructeurs du monde entier. Quand vous ouvrez une boîte Occre, vous savez que la marque sera toujours là.
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