Política de Envíos

Última actualización: 01/01/2025

1. Plazos de preparación y envío

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos), tras recibir el correo de confirmación del pedido. Recibirás una notificación por email cuando tu pedido haya sido enviado.

Durante periodos de alta demanda (como promociones o campañas especiales), los plazos de preparación pueden ampliarse ligeramente.

2. Costes de envío y plazos estimados de entrega

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Consulta aquí los tiempos y precios de envío según ubicación.

Nota: los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos aduaneros, festivos locales o incidencias logísticas ajenas a nosotros.

3. Transportistas

Trabajamos con transportistas de confianza como:

• Correos / Correos Express
• DHL / UPS / FedEx
• Servicios postales locales, según el país de destino

Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

4. Aduanas, aranceles e impuestos

Tu pedido puede estar sujeto a tasas aduaneras, aranceles o impuestos (incluido el IVA) al llegar a tu país. Estos costes son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por los servicios aduaneros.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con la información de seguimiento. Por favor, permite entre 24 y 48 horas para que el número de seguimiento se active.

Si no has recibido tu pedido en el plazo estimado, escríbenos a info@occre.com. 

6. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado, contáctanos lo antes posible enviando un correo a info@occre.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos del producto y del embalaje

Evaluaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

Si tu pedido está perdido o no ha llegado, contáctanos para iniciar una investigación con la empresa de transporte.

7. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida durante la compra sea correcta. No nos hacemos responsables de pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes escribirnos usando el formulario de contacto de la web: https://occre.com/pages/contacto-occre