FAQs
Was Sie uns fragen, bevor Sie die Schachtel öffnen, und was Sie uns danach fragen. Kurze Antworten; wenn es mehr zu sagen gibt, führen wir Sie zur Seite, die es erklärt.
Über die Modelle
Was ist ein Holzmodellbausatz?
Ein Bausatz mit allen Teilen, um selbst ein Schiff, ein Flugzeug, eine Straßenbahn oder eine Lokomotive im Maßstab zu bauen. Die Holzteile sind lasergeschnitten: Sie schleifen, leimen und montieren sie nach den Plänen und der Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Brauche ich Erfahrung, um ein Modell zu bauen?
Nein, wenn Sie mit einem Modell der Stufe Anfänger beginnen. Die Anleitung führt Schritt für Schritt mit Fotos, und jeder Bausatz hat Videotutorials. Was Sie brauchen, sind Geduld und ein ruhiger Arbeitsplatz.
Was bedeuten die Schwierigkeitsstufen?
Sie zeigen, wie viel Erfahrung ein Modell verlangt. Anfänger: wenige Teile, einfacher Aufbau. Mittel: mehr Teile und etwas Übung. Fortgeschritten: für alle, die schon mehrere Modelle gebaut haben. Experte: die längsten und anspruchsvollsten Projekte.
Welches Modell empfehlen Sie für den Anfang?
Ein Modell der Stufe Anfänger. Wenn Sie kein Werkzeug haben, wählen Sie ein Starter Pack wie das der Polaris: Es enthält das Grundwerkzeug, eine Schneidematte und Weißleim.
Ab welchem Alter kann man ein Occre-Modell bauen?
Ab 14+. Der Aufbau erfordert Präzisionsklingen, Leim und kleine Teile.
Was bedeutet der Maßstab, zum Beispiel 1:87?
Dass das Modell 87-mal kleiner ist als das Original: Ein Zentimeter am Modell entspricht 87 Zentimetern am echten Schiff. Maßstab und Endmaße stehen auf jeder Produktseite.
Wie lange dauert der Bau eines Modells?
Das hängt vom Modell und Ihrem Tempo ab. Jede Produktseite nennt eine geschätzte Bauzeit: von etwa 120 Stunden bei Einsteigermodellen bis über 1.000 bei den komplexesten.
Was ist im Bausatz enthalten?
Alle Teile des Modells: lasergeschnittenes Holz, Messing, Gussteile und bei Schiffen Segel und Takelgarn. Dazu Pläne im Maßstab, eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Fotos, eine Teileliste und Videotutorials. Die Schachtel kommt eingeschweißt an.
Was ist nicht im Bausatz enthalten?
Farben und Werkzeug werden separat verkauft. Die Starter Packs sind die Ausnahme: Sie enthalten Grundwerkzeug, Schneidematte und Weißleim.
Welches Werkzeug brauche ich?
Für den Anfang genügen Cutter, Schleifpapier, Zange, kleiner Hammer und Handbohrer. Das Occre Tools Pack vereint das Grundwerkzeug, mit Weißleim und Mini-Klemmen.
Welche Farben brauche ich?
Jedes Modell hat sein eigenes Occre-Farbset mit den Farben, die der Bau verlangt; Sie finden es auf der Produktseite. Wenn Sie eine andere Marke verwenden, sehen Sie die Entsprechungen in der Farbkarte.
Wo bekomme ich die Anleitung und die Videotutorials?
Die Anleitung liegt in der Schachtel, und Sie können sie auch in 5 Sprachen herunterladen, schon vor dem Kauf. Die Videotutorials finden Sie auf jeder Produktseite und auf unserem YouTube-Kanal.
Bestellung und Zahlung
Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt ist?
Sie erhalten direkt nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail. Falls Sie sie nicht sehen, prüfen Sie den Spam-Ordner; ist sie auch dort nicht, schreiben Sie uns an info@occre.com.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Wenn Sie an einem Werktag vor 12:00 Uhr bestellen, geht sie am selben Tag raus. Beim Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem Sendungslink.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna. Je nach Land sehen Sie an der Kasse auch lokale Zahlungsarten.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja. Sie können mit Klarna oder PayPal in 3 zinsfreien Raten zahlen. Wählen Sie die Option an der Kasse.
Ist die Zahlung auf occre.com sicher?
Ja. Die Zahlung läuft über Shopify Payments mit verschlüsselter Verbindung. Ihre Kartendaten werden nicht auf unserer Website gespeichert.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht verschickt ist: Schreiben Sie uns an info@occre.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir stornieren sie. Ist sie schon unterwegs, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Wir senden sie Ihnen mit jeder Bestellung automatisch per E-Mail.
Kann ich Occre im Ladengeschäft kaufen?
Ja. Finden Sie das nächste Geschäft über die Händlersuche.
Versand
In welche Länder versenden Sie?
Weltweit, aus Spanien. Auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla versenden wir derzeit nicht. Tarife und Lieferzeiten für jedes Land finden Sie unter Versandkosten.
Was kostet der Versand?
In Spanien 4,99 €, ab 100 € kostenlos. Für andere Länder siehe Versandkosten.
Wie lange dauert die Lieferung?
In Spanien 3 Werktage mit Standardversand und 24–48 Stunden mit Expressversand. Die Lieferzeiten für andere Länder stehen unter Versandkosten.
Muss ich Zoll oder Steuern zahlen?
Innerhalb der EU nicht. In den USA ebenfalls nicht: Der Preis enthält bereits Zölle und Steuern. In anderen Ländern außerhalb der EU können bei der Zustellung lokale Gebühren anfallen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Über den Link in der Versand-E-Mail, die Sie erhalten, sobald das Paket unterwegs ist. Falls Sie sie nicht finden, schreiben Sie uns an info@occre.com mit Ihrer Bestellnummer.
Was tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Vermerken Sie den Schaden bei der Zustellung beim Paketdienst und fotografieren Sie Karton und Inhalt. Schicken Sie uns die Fotos an info@occre.com mit Ihrer Bestellnummer: Beschädigte Teile ersetzen wir kostenlos.
Rücksendungen
Kann ich ein Modell zurücksenden?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Es muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit unversehrter Schrumpffolie sein.
Wie sende ich etwas zurück?
Schreiben Sie uns an info@occre.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir erklären Ihnen den Rückversand.
Wer zahlt den Rückversand?
Der Rückversand geht zu Ihren Lasten. Die ursprünglichen Versandkosten werden ebenfalls nicht erstattet.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Wir erstatten den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen, nachdem Sie uns die Rücksendung mitgeteilt haben. Wir können damit warten, bis wir das Modell oder den Versandnachweis erhalten haben.
Garantie und Kundendienst
Jedes Modell kommt mit zwei Zusagen: unserer und der des Gesetzes.
Welche Garantie haben Occre-Modelle?
Auf die Teile gibt es lebenslange Garantie: Kommt eines beschädigt an oder geht beim Bau verloren, ersetzen wir es kostenlos. Zusätzlich gilt für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung, die Herstellungsfehler abdeckt. Mehr dazu im Kundendienst.
Was tun, wenn ein Teil fehlt oder bricht?
Fordern Sie es über das Ersatzteilportal an, mit Angabe des Modells und der Teilenummer aus der Teileliste der Anleitung. Wir schicken es kostenlos.
Wer hilft mir, wenn ich beim Bau nicht weiterkomme?
Wir. Schreiben Sie uns an info@occre.com mit einem Foto des Schritts, bei dem Sie sind, und wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Außerdem stehen Ihnen die Videotutorials und die Lektionen der Occre Academy zur Verfügung.
Occre Club
Was ist der Occre Club?
Der Club von Occre. Sie treten kostenlos bei, wenn Sie Ihr Konto anlegen, sammeln mit jedem Kauf OcCoins und tauschen sie gegen Rabatte ein. Alle Bedingungen und die FAQ dazu finden Sie auf der Seite des Occre Club.
Occre Academy
Was ist die Occre Academy?
Die Online-Schule von Occre: Lektionen, Techniken und Videos, um besser zu bauen, ob Sie gerade anfangen oder schon Jahre dabei sind. Für Mitglieder des Occre Club ist sie kostenlos. Zur Occre Academy.
Kontakt
Wie erreiche ich Occre?
Schreiben Sie uns an info@occre.com oder über das Kontaktformular. Wir sind montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar und antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Wo ist Occre?
In Mataró bei Barcelona. Wir sind ein spanisches Unternehmen und versenden von hier in die ganze Welt.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@occre.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.