Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 01/01/2025

1. Délais de traitement et d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés), après réception de l'email de confirmation de commande. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.

Lors de périodes de forte demande (promotions, campagnes spéciales, etc.), les délais peuvent être légèrement plus longs.

2. Frais d'expédition et délais estimés

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement et affichés lors du passage en caisse, avant validation de la commande.

Cliquez ici pour consulter les délais et les tarifs selon votre localisation.

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent être affectés par des retards douaniers, des jours fériés locaux ou d'autres problèmes logistiques indépendants de notre volonté.

3. Transporteurs

Nous collaborons avec des partenaires de confiance :

Correos / Correos Express
DHL / UPS / FedEx
Services postaux locaux selon le pays de destination

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.

4. Douanes, droits et taxes

Votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes ou TVA à son arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.

5. Suivi de commande

Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi. Veuillez patienter 24 à 48 heures pour que les informations soient mises à jour.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, contactez-nous à info@occre.com.

6. Commandes perdues ou endommagées

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à info@occre.com avec :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos du produit et de l'emballage

Nous évaluerons le cas et vous proposerons une solution rapidement.

Si votre commande est perdue ou non reçue, nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

7. Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des livraisons envoyées à une adresse erronée.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous écrire via notre formulaire de contact : https://occre.com/pages/contacto-occre